Inspiratie voor de menselijke maat
“In de zorg is 20 procent de zorg zelf, 80 procent is de beleving ervan”, zei een arts in het publiek van de inspiratiesessie van Sustainable Healthcare Lab en Compassion for Care over de menselijke relatie tussen zorgverleners en patiënten. (meer…)
Hoe reageer je patiëntgericht op een boos telefoontje?
6 lessen van een Amerikaanse call-centre om professioneel te reageren op een boze klant. Ook toepasbaar in de zorg! (meer…)
5 misvattingen rondom Patiëntgerichte Communicatie
Deze vijf misvattingen over patiëntgericht communiceren mogen zo snel mogelijk de wereld uit! (meer…)
Compassie tonen? Communiceer patiëntgericht!
Wat hebben compassie in de zorg en patiëntgericht communiceren met elkaar te maken? Als vurig promotor van het patiëntgericht communiceren krijg ik deze vraag regelmatig gesteld. Het antwoord is voor mij zo vanzelfsprekend dat ik de vraag niet eens begrijp. (meer…)